Conheça os Seus Direitos

Cada indivíduo que acessa serviços de saúde comportamental através da North Sound BH-ASO tem os seguintes direitos:

WAC 246-341-0600

  • Receber serviços sem distinção de raça, credo, nacionalidade, religião, gênero, orientação sexual, idade ou deficiência;
  • Pratique a religião de escolha, contanto que a prática não infrinja os direitos e o tratamento de outras pessoas ou do serviço de tratamento. Os participantes individuais têm o direito de recusar a participação em qualquer prática religiosa;
  • Estar razoavelmente acomodado em caso de deficiência física ou sensorial, capacidade limitada de comunicação, proficiência limitada em inglês e diferenças culturais;
  • Ser tratado com respeito, dignidade e privacidade, exceto que a equipe pode realizar pesquisas razoáveis ​​para detectar e impedir a posse ou o uso de contrabando nas instalações;
  • Esteja livre de qualquer assédio sexual;
  • Ser livre de exploração, incluindo exploração física e financeira;
  • Ter todas as informações clínicas e pessoais tratadas de acordo com os regulamentos estaduais e federais de confidencialidade;
  • Revise seu registro clínico na presença do administrador ou pessoa designada e tenha a oportunidade de solicitar emendas ou correções;
  • Receber uma cópia dos procedimentos do sistema de reclamações da agência de acordo com o WAC 182-538D-0654 através do 182-538D-0680 mediante solicitação e registrar uma reclamação junto à agência ou BH-ASO, se aplicável, se você acreditar que seus direitos foram violados; e
  • Envie um relatório ao departamento quando achar que a agência violou um requisito do WAC que regula as agências de saúde comportamental

Se você está inscrito no Apple Health (Medicaid), você tem direitos adicionais. Clique aqui Para maiores informações.

Reclamações e Apelações

Se você está tendo problemas com os serviços de saúde comportamental que está recebendo através do North Sound BH-ASO, você tem o direito de registrar uma queixa. Uma “queixa” significa uma expressão de insatisfação sobre qualquer assunto que não seja uma ação. Sujeitos possíveis para queixas podem incluir, mas não estão limitados a, a qualidade do atendimento ou serviços prestados, aspectos de relacionamentos interpessoais, como a grosseria de um provedor ou funcionário, ou a falta de respeito aos seus direitos individuais. Você pode registrar uma queixa diretamente com a North Sound BH-ASO ou contatar o Ombuds Regionais da North Sound BH-ASO para assistência.

Um "recurso" é um pedido para a revisão de uma ação. Uma “ação” é uma negação ou autorização limitada dos serviços da North Sound BH-ASO com base em uma decisão de necessidade médica. Se North Sound BH-ASO envia uma negação de serviços apenas com base na necessidade médica, você tem o direito de entrar com um recurso. O recurso é uma revisão da negação pelo Diretor Médico da North Sound BH-ASO para o qual existem dois resultados, confirmar a negação ou anular a negação. Você pode entrar com o recurso diretamente no North Sound BH-ASO ou contatar o Ombuds Regional do North Sound BH-ASO para obter assistência.

Para registrar uma queixa ou recurso:

Telefone: 1.888.684.3555 ou 360.416.7013

E-mail: Queixa@northsoundbhaso.org

Endereço para correspondência: 301 Valley Mall Way Suíte 110, Mount Vernon, WA 98273

Fax: 360.416.7017

Ombuds de Saúde Comportamental

O Ombuds Regional North Sound BH-ASO oferece apoio a qualquer pessoa que solicite ou receba serviços públicos de saúde comportamental nos condados de Island, San Juan, Skagit, Snohomish e Whatcom. Ligue para o Ombuds regional se achar que seus direitos foram violados ou se você não está recebendo serviços adequados. O trabalho dos ombuds é obter uma resolução que atenda às suas necessidades. Os serviços são confidenciais, gratuitos e a lei protege você contra qualquer tipo de retaliação.

Para entrar em contato com o Ombuds:

Telefone: 1.888.336.6164 ou 360.416.7004

E-mail: BooneS@communityactionskagit.org

Endereço para correspondência: 330 Pacific Place, Mount Vernon, WA 98273

Fax: 360.416.7550

Suspeita de fraude?

800.684.3555

Anonimamente denuncie suspeita de fraude, desperdício ou abuso ao Diretor de Conformidade da North Sound BH-ASO usando a Linha Direta de Conformidade.

Saiba mais

Insatisfeito com o serviço?

888.336.6164

ou visite o Site de Ombuds para obter assistência na apresentação de uma reclamação ou recorrer de uma recusa de serviço.

Saiba mais