Conosci i tuoi diritti

Ogni individuo che accede ai servizi di salute comportamentale tramite North Sound BH-ASO ha i seguenti diritti:

WAC 246-341-0600

• Ricevi servizi indipendentemente da razza, credo, origine nazionale, religione, genere, orientamento sessuale, età o disabilità;
• Praticare la religione di scelta, purché la pratica non violi i diritti e il trattamento degli altri o il servizio di cura. I singoli partecipanti hanno il diritto di rifiutare la partecipazione a qualsiasi pratica religiosa;
• Essere ragionevolmente accomodati in caso di disabilità sensoriale o fisica, limitata capacità di comunicare, scarsa conoscenza della lingua inglese e differenze culturali;
• Essere trattati con rispetto, dignità e privacy, tranne che il personale può condurre ricerche ragionevoli per rilevare e prevenire il possesso o l'uso del contrabbando nei locali;
• Essere libero da qualsiasi molestia sessuale;
• Essere liberi dallo sfruttamento, compreso lo sfruttamento fisico e finanziario;
• Far trattare tutte le informazioni cliniche e personali in accordo con le normative statali e federali sulla riservatezza;
• Revisionare la cartella clinica in presenza dell'amministratore o del designato e avere l'opportunità di richiedere modifiche o correzioni;
• Ricevi una copia delle procedure del sistema di reclamo dell'agenzia secondo WAC 182-538D-0654 attraverso 182-538D-0680 su richiesta e di presentare un reclamo all'agenzia o BH-ASO, se applicabile, se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati; e
• Invia un rapporto con il dipartimento quando ritieni che l'agenzia abbia violato un requisito del WAC che regola le agenzie sanitarie comportamentali

Se sei iscritto ad Apple Health (Medicaid) hai diritti aggiuntivi. Clic qui per maggiori informazioni.

Reclami e ricorsi

Se riscontri problemi con i servizi di salute comportamentale che stai ricevendo tramite North Sound BH-ASO, hai il diritto di presentare un reclamo. Un "reclamo" significa un'espressione di insoddisfazione per qualsiasi questione diversa da un'azione. Possibili argomenti per i reclami possono includere, a titolo esemplificativo, la qualità dell'assistenza o dei servizi forniti, aspetti delle relazioni interpersonali come la maleducazione di un fornitore o di un dipendente o il mancato rispetto dei tuoi diritti individuali. Puoi presentare un reclamo direttamente a North Sound BH-ASO o contattare l'Ombuds per assistenza.

Un "ricorso" è una richiesta di revisione di un'azione. Una "azione" è una negazione o un'autorizzazione limitata dei servizi North Sound BH-ASO basata su una decisione di necessità medica. Se North Sound BH-ASO ti invia una negazione dei servizi basato solo su necessità mediche, hai il diritto di presentare ricorso. L'appello è una revisione del diniego da parte del direttore medico di North Sound BH-ASO per il quale ci sono due esiti, confermare il diniego o ribaltare il diniego. È possibile presentare il ricorso direttamente a North Sound BH-ASO o contattare il Ufficio di difesa della salute comportamentale per assistenza. 

Per presentare un reclamo o un ricorso:

Telefono: 1.888.684.3555 o 360.416.7013

E-mail: Grievance@northsoundbhaso.org

Indirizzo postale: 301 Valley Mall Way Suite 110, Mount Vernon, WA 98273

Fax: 360.416.7017

Difesa della salute comportamentale

L'Office of Behavioral Health Advocacy (OBHA), precedentemente Ombuds, fornisce sostegno a chiunque richieda o riceva servizi pubblici di salute comportamentale nelle contee di Island, San Juan, Skagit, Snohomish e Whatcom. Chiama l'OBHA se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati o che non stai ricevendo servizi adeguati. Il compito di OBHA è ottenere una soluzione che soddisfi le tue esigenze. I servizi sono riservati, gratuiti e la legge ti tutela da ritorsioni di qualsiasi tipo.

Per contattare l'OBHA: