Connais tes droits

Chaque personne qui accède à des services de santé comportementale via North Sound BH-ASO a les droits suivants:

WAC 246-341-0600

  • Recevoir des services sans distinction de race, de croyance, d'origine nationale, de religion, de genre, d'orientation sexuelle, d'âge ou de handicap;
  • Pratiquez la religion de choix, dans la mesure où elle n'enfreint pas les droits et le traitement d'autrui ou le service de traitement. Les participants individuels ont le droit de refuser de participer à toute pratique religieuse;
  • Être raisonnablement accommodé en cas de handicap sensoriel ou physique, de capacité limitée de communication, de maîtrise de l'anglais et de différences culturelles;
  • Être traité avec respect, dignité et intimité, sauf que le personnel peut effectuer des perquisitions raisonnables pour détecter et empêcher la possession ou l'utilisation de produits de contrebande sur les lieux;
  • Être libre de tout harcèlement sexuel;
  • Être libre de toute exploitation, y compris physique et financière;
  • Faites en sorte que tous les renseignements cliniques et personnels soient traités conformément aux réglementations de confidentialité fédérales et nationales;
  • Passez en revue votre dossier clinique en présence de l'administrateur ou du responsable désigné et ayez la possibilité de demander des modifications ou des corrections;
  • Recevoir une copie des procédures du système de réclamation des agences selon les procédures WAC 182-538D-0654 à 182-538D-0680 sur demande et à déposer un grief auprès de l'agence, ou BH-ASO, le cas échéant, si vous pensez que vos droits ont été violés; et
  • Soumettez un rapport au ministère lorsque vous estimez que l'agence a violé une exigence du WAC régissant le comportement des agences de santé

Si vous êtes inscrit à Apple Health (Medicaid), vous disposez de droits supplémentaires. Cliquez sur ici pour plus d’informations.

Griefs et Appels

Si vous rencontrez des problèmes avec les services de santé comportementale que vous recevez via North Sound BH-ASO, vous avez le droit de déposer un grief. Un «grief» signifie une expression d'insatisfaction à propos de toute affaire autre qu'une action. Les sujets de griefs possibles peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, la qualité des soins ou des services fournis, des aspects des relations interpersonnelles tels que l'impolitesse d'un fournisseur ou d'un employé ou le non-respect de vos droits individuels. Vous pouvez déposer un grief directement auprès de BH-ASO de North Sound ou contacter le médiateur régional de BH-ASO de North Sound pour obtenir de l'aide.

Un «appel» est une demande de révision d'une action. Une «action» est un refus ou une autorisation limitée des services BH-ASO de North Sound fondée sur une décision de nécessité médicale. Si North Sound BH-ASO vous envoie un déni de service seulement basé sur la nécessité médicale, vous avez le droit de faire appel. L’appel est une révision du refus du directeur médical BH-ASO de North Sound pour lequel il existe deux résultats: confirmer le refus ou annuler le refus. Vous pouvez interjeter appel directement auprès de BH-ASO de North Sound ou contacter le médiateur régional de BH-ASO de North Sound pour obtenir de l'aide.

Pour déposer un grief ou un appel:

Téléphone: 1.888.684.3555 ou 360.416.7013

Courriel : Grievance@northsoundbhaso.org

Adresse postale: Suite 301 de 110 Valley Mall Way, Mount Vernon, État de Washington 98273

Fax: 360.416.7017

Ombuds de la santé comportementale

L'ombuds régional BH-ASO de North Sound défend les intérêts de quiconque sollicite ou reçoit des services de santé du comportement publics dans les comtés d'Island, de San Juan, de Skagit, de Snohomish et de Whatcom. Appelez le médiateur régional si vous estimez que vos droits ont été violés ou que vous ne recevez pas les services adéquats. Le travail de l'Ombuds consiste à obtenir une résolution adaptée à vos besoins. Les services sont confidentiels, gratuits et la loi vous protège de toutes représailles.

Pour contacter le médiateur:

Téléphone: 1.888.336.6164 ou 360.416.7004

Courriel : BooneS@communityactionskagit.org

Adresse postale: 330 Pacific Place, Mount Vernon, WA 98273

Fax: 360.416.7550

Fraude présumée?

800.684.3555

Signalez anonymement les suspicions de fraude, de gaspillage ou d'abus au responsable de la conformité BH-ASO de North Sound à l'aide de la ligne directe de conformité.

En savoir plus

Insatisfait du service?

888.336.6164

ou visitez le Site de l'Ombuds pour vous aider à déposer une plainte ou à faire appel d’un déni de service.

En savoir plus