Quejas y Apelaciones

Si tiene problemas con los servicios de salud conductual que recibe a través de North Sound BH-ASO, tiene derecho a presentar una queja. Un "agravio" significa una expresión de insatisfacción sobre cualquier asunto que no sea una acción. Los posibles temas de las quejas pueden incluir, entre otros, la calidad de la atención o los servicios prestados, aspectos de las relaciones interpersonales, como la mala educación de un proveedor o empleado, o el incumplimiento de sus derechos individuales. Puede presentar una queja directamente con North Sound BH-ASO o comunicarse con el Ombuds Regional de North Sound BH-ASO para obtener ayuda.

Una "apelación" es una solicitud de revisión de una acción. Una "acción" es una denegación o autorización limitada de los servicios de North Sound BH-ASO basada en una decisión de necesidad médica. Si North Sound BH-ASO le envía una denegación de servicios basada únicamente en la necesidad médica, tiene derecho a presentar una apelación. La apelación es una revisión de la denegación por parte del Director Médico de North Sound BH-ASO para la cual hay dos resultados, mantener la denegación o anular la denegación. Puede presentar la apelación directamente ante North Sound BH-ASO o comunicarse con el Ombuds Regional de North Sound BH-ASO para obtener ayuda.

Si es una persona que tiene Medicaid y está buscando asistencia para presentar una queja o apelación, comuníquese con su Plan de Salud de Apple de Medicaid. También puede comunicarse con los Defensores del Pueblo Regionales BH-ASO de North Sound para obtener ayuda para presentar su Plan de Salud Apple Medicaid.

Para presentar una queja o apelación:

Teléfono: 1.888.684.3555 or 360.416.7013
Correo electrónico: Grievance@nsbhaso.org
Dirección de envío: 301 Valley Mall Way Suite 110, Mount Vernon, WA 98273
Fax: 360.416.7017

Para contactar a Ombuds:

Teléfono: 1.888.336.6164 or 360.416.7004
Dirección de envío: 330 Pacific Place, Mount Vernon, WA 98273
Fax: 360.416.7550
o visita su sitio web

¿Sospechoso de fraude?

800.684.3555

Informe anónimo de sospecha de fraude, desperdicio o abuso al Oficial de Cumplimiento de North Sound BH-ASO utilizando la Línea Directa de Cumplimiento.

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¿Insatisfecho con el servicio?

888.336.6164

o visite el Sitio web de los defensores para obtener ayuda para presentar una queja o apelar una denegación de servicio.

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